Ürünümü iade etmek istiyorum ne yapmalıyım?

2elparca.com’dan satın aldığınız “cayma hakkı kapsamındaki” bir ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, gerekli prosedürleri takip etmek suretiyle iade edebilirsiniz. 

• İade onayı verildikten sonra tarafınıza bilgi verilecektir.

• İade onayı verildikten sonra firmamıza ulaşan ürün –fiziksel olarak iade şartlarına uygun ise- 3 iş günü içerisinde iade alınır.
• Ödeme, iade işlemleriniz tamamlandıktan sonra kartınıza iade edilir.
• Tutarın hesabınıza yansıması bankanızın geri ödeme süresine göre farklılık gösterebilir.

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün tarafımıza orijinal kutusunda, irsaliye ya da satış faturası ve tüm tamamlayıcı aksesuarları (varsa hediye olarak verilen ürünler dahil) ile birlikte hasarsız ve eksiksiz olarak gönderilmesi gerekir. Ambalajsız veya ambalajı deforme olmuş, yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş, fiziksel zarar görmüş ürünler iade alınmaz. Hasarlı, çizik, çatlak, kırık, etiket yapıştırılmış, ürün üzerindeki tanımlayıcı etiketleri sökülmüş, hasarlı kutuya sahip, yeterli paketleme yapılmadan gönderilen ürünlerin iadesi kabul edilmez. LCD ekran ve tablet dokunmatiklerinde jelatin ve yapışkan bantlar sökülmemiş olmalıdır. İade işleminde yalnızca ürün için alınan ücret iade edilir. İade talebinizin onayı ve ürünlerin teslimi iadenin kabul edildiği anlamına gelmemektedir. Ürünler hakkında kabul ve red kararı satış sonrası hizmetler departmanımızın incelemesinden sonra kesinlik kazanır.

14 Günlük iade sürem doldu, ürünümü iade edebilir miyim?

Yasal süreçler gereği cayma hakkı kapsamında iade işlemleri ürünün size teslim tarihinden itibaren ancak ilk 14 gün içinde yapılabilmektedir.

İade ürünümün durumunu nereden takip edebilirim?

Tarafınıza bir bilgilendirme epostası gelecektir. Bu eposta içerisinde yazan talep numarası ile iletişim sayfamız üzerinden iadenizin durumunu takip edebilirsiniz.

Ürün hasarlıysa nasıl iade edebilirim?

• Pakette hasar, ezilme, deformasyon vb görülmesi halinde kargo teslim evrakını imzalamayınız ve kargoyu kesinlikle kabul etmeyiniz.
• Kargo teslim evrakını imzaladığınız andan itibaren, paketi teslim almasanız ya da paket içerisindeki ürün hasarlı olsa dahi kargo firmasından hiçbir şekilde hak talep edilememektedir.
• Kargo teslim evrakını imzalamanız, paketi sağlam ve hasarsız olarak teslim aldığınız anlamına gelmektedir.
• Kargo teslim evrakı imzalanmış hasarlı paketlerden çıkabilecek hasarlı ürünlerle ilgili, kargo firması tarafından hiçbir şekilde tazmin işlemi yapılmamaktadır.

Ürünüm arızalı olduğunu düşünüyorum, ne yapmalıyım?

• Yeni alınan ürünün “ilk kullanımda” arızalı olduğunun tespit edilmesi, ürünün gerçekten arızalı olduğu anlamına gelmemektedir.
• Yedek parça ürünlerinde bu gibi tespitleri yapmak uzmanlık ve teknik donanım gerektiren bir işlemdir.
• Teknik servisimize “arızalı/çalışmıyor” şikâyeti ile gönderilen yedek parça ürünlerinin ciddi bir bölümü gerçekte sorunsuz çalışan ürünlerden oluşmaktadır.
• Bu durum genellikle yedek parçanın kullanıldığı cihazdaki farklı problemlerden veya hatalı/uygun olmayan yedek parça siparişlerinden kaynaklanmaktadır.
• Bu nedenle kullanıcı tarafından yapılan “arızalı ürün” tespitleri teknik servisimiz tarafından doğrulanmadığı sürece ürün “arızalı” olarak değerlendirilmemektedir.
• Bu gibi durumlarda öncelikle bizi bilgilendiriniz.
• Uzman ekibimiz sizden ilave bilgiler isteyebilir, lütfen cevaplayınız ve sadece talep edilmesi halinde ürünü bize gönderiniz.
• Arızalı olduğunu “düşündüğünüz” ürün firmamıza ulaşıp gerekli kontroller yapılmadan lütfen yeni ürün gönderilmesini talep etmeyiniz.
• Dilerseniz hemen yeni bir ürün satın alabilir ve arızalı olduğunu “düşündüğünüz” ürünle ilgili süreç sonlandıktan sonra ödediğiniz ücreti geri alabilirsiniz.

Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün geldi? Siparişim bana ulaşmadı? Ürün eksik olarak gönderildi.

Siparişiniz ve teslimat ile ilgili sorularınız için iletişim bölümünden destek talebi oluşturabilirsiniz.

Ürün değişimi nasıl yapılır?

Değişim işlemlerinizin başlayabilmesi için ürününüzün teknik ekibimiz tarafından incelenmesi gerekmektedir. Teknik ekibimizin incelemesi sonucunda ‘Değişime Uygundur’ ibaresi bulunan raporlar için değişim işlemi yapılır.

Değişim talebine karşılık ürün stoklarda yok ise nasıl işlem yapılır?

Satın alınan ürünün stoklarda olması halinde birebir değişim yapılmaktadır. Talep edilen ürünün stokta olmaması ve 20 iş günü içerisinde ürün temin edilememesi durumunda iadesi alınır.